Претензії та повернення

Якщо у вас виникли претензії до нашої роботи, ми зробимо всі, від нас залежне, щоб виправити ситуацію максимально швидко і найбільш зручним для вас способом. Ми також будемо вдячні вам за відгук про нашу роботу.

Що значить гарантія 100%?

Оріфлейм дає 100% гарантію якості своєї продукції.

Наша косметика виробляється на фабриках із сучасним обладнанням та під найсуворішим контролем. Дотримання виробничого процесу та його екологічність постійно відстежуються нашими фахівцями.

Якщо якість товару не відповідає вашим очікуванням, ви можете повернути нам придбаний продукт і отримати назад заплачену за нього суму.

Як пред'явити претензію / зробити повернення?

Якщо у вас є претензії до замовлення, ви можете оформити претензію, звернувшись до співробітника Сервісного Центру або Сервісного Пункту Оріфлейм, де ви отримували замовлення.

Детальніше про Умови оформлення претензій

Як дізнатися статус моєї претензії?

У розділі Історія претензій ви зможете знайти всю необхідну інформацію. При зміні статусу вашої претензії, ви також отримаєте повідомлення по електронній пошті.

Протягом якого часу можна повернути або обміняти товар / замовлення?

Термін подачі претензії залежить від виду претензії і способу отримання замовлення. Більш детальну інформацію ви можете знайти в Матриці претензій.

Що робити, якщо я отримав (а) не той продукт, який замовляв (а) / в моєму замовленні не вистачає товару?

Ми робимо все, що в наших силах, щоб ваше замовлення було бездоганно зібрано і доставлено найкращим чином, але іноді ми можемо припуститися помилки.

Якщо вам був доставлений не той товар, який вказаний у накладній або якийсь товар відсутній у замовленні, ви можете:

Звернутися до Сервісного центру - якщо ви отримували замовлення в Сервісному центрі, в автоматичних терміналах, пунктах видачі або доставкою кур'єром
Звернутися до співробітника Сервісного пункту обслуговування - якщо ви отримували замовлення в цьому СПО.

Ми розглянемо вашу претензію протягом 7-х робочих днів.

Що робити, якщо один з товарів в отриманому мною замовленні виявився пошкоджений?

Звернутися до Сервісного центру - якщо ви отримували замовлення в Сервісному центрі, в автоматичних терміналах, пунктах видачі або доставкою кур'єром
Звернутися до співробітника Сервісного пункту обслуговування - якщо ви отримували замовлення в цьому СПО.

Ми розглянемо вашу претензію протягом 7 робочих днів.

Я повернув (а) товар / скасував (а) замовлення. Коли буде зроблено повернення грошей?

Термін обробки претензії - до 7-ми робочих днів.

Будь ласка, зверніть увагу, що обробка претензій щодо зменшення боргу або повернення грошових коштів за товар, що надходять в останні 2 дні каталожного періоду, проводиться на початку наступного каталожного періоду.

При поверненні 2-х і більше позицій з замовлення, нараховується плата за повернення продукції в розмірі 15 грн, не залежно від періоду повернення.