Претензии и возвраты

Если у вас возникли претензии к нашей работе, мы предпримем все, от нас зависящее, чтобы исправить ситуацию максимально быстро и наиболее удобным для вас способом. Мы также будем признательны вам за отзыв о нашей работе.

Что значит гарантия 100 %?

Орифлэйм дает 100% гарантию качества своей продукции.

Наша косметика производится на фабриках с современным оборудованием и под строжайшим контролем. Соблюдение производственного процесса и его экологичность постоянно отслеживаются нашими специалистами.

Если качество товара не соответствует вашим ожиданиям, вы можете вернуть нам приобретенный продукт и получить назад заплаченную за него сумму.

Как узнать статус моей претензии?

В разделе История претензий вы сможете найти всю необходимую информацию. При изменении статуса вашей претензии, вы также получите уведомление по электронной почте.

В течение какого времени можно вернуть или обменять товар/заказ?

Срок подачи претензии зависит от вида претензии и способа получения заказа. Более подробную информацию вы можете найти в Матрице претензий.

Как предъявить претензию/сделать возврат?

Если у вас есть претензии к заказу, вы можете оформить претензию, обратившись к сотруднику Сервисного Центра или Сервисного Пункта Орифлэйм, где вы получали заказ.

Подробнее об Условиях оформления претензий

Что делать, если я получил(а) не тот продукт, который заказывал(а)/в моем заказе не хватает товара?

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ваш заказ был безупречно собран и доставлен наилучшим образом, но иногда мы можем допустить ошибку.

Если вам был доставлен не тот товар, который указан в накладной или какой-то товар отсутствует в заказе, вы можете:

Обратиться в Сервисный центр в Киеве - если вы получали заказ в Сервисном центре, в автоматических терминалах, пунктах выдачи или доставкой курьером
Обратиться к сотруднику Сервисного пункта обслуживания - если вы получали заказ в этом СПО.

Мы рассмотрим вашу претензию в течение 7-ми рабочих дней.

Что делать, если один из товаров в полученном мною заказе оказался поврежден?

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ваш заказ был безупречно собран и доставлен наилучшим образом, но иногда мы можем допустить ошибку.

Если вам был доставлен не тот товар, который указан в накладной или какой-то товар отсутствует в заказе, вы можете:

Обратиться в Сервисный центр - если вы получали заказ в Сервисном центре, в автоматических терминалах, пунктах выдачи или доставкой курьером
Обратиться к сотруднику Сервисного пункта обслуживания - если вы получали заказ в этом СПО.

Мы рассмотрим вашу претензию в течение 7-ми рабочих дней.

Я вернул(а) товар/отменил(а) заказ. Когда будет произведен возврат денег?

Срок обработки претензии - до 7-ми рабочих дней.

Пожалуйста, обратите внимание, что обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.