Skip to main content Skip to main menu Перейти до пошуку
  1. Головна
  2. Центр підтримки
  3. Претензії, повернення
  4. З якими претензіями я можу звернутися в Компанію? Як оформити претензію? Терміни подачі та розгляду претензії.

З якими претензіями я можу звернутися в Компанію? Як оформити претензію? Терміни подачі та розгляду претензії.

Нам дуже важлива твоя задоволеність покупкою, тому ми гарантуємо якість кожного товару, представленого на нашому сайті. Однак, якщо з певних причин товар не відповідає твоїм очікуванням, будь ласка, повідом нам про це, ми розглянемо твій запит індивідуально.

З якими претензіями можу звернутися?

  1. 1. Претензії щодо кількості продукції:

  • Помилки при складанні замовлення (зайва продукція, недостатня продукція в замовленні)

  • Помилковий продукт у замовленні (пересортиця)

  • Невірна вартість продукту або неотримана продукція по акції

  1.  

  2. 2. Претензії щодо якості продукції.

  • Дефекти упаковки

  • Виробничий брак

  • Алергія на продукцію (за наявності довідки фахівця)

  • У продукції минув термін придатності

  • Невідповідність параметрам (колір, розмір тощо), зазначеним у каталозі/на сайті.

 

Як оформити онлайн-претензію?

  • В особистому кабінеті зайди у розділ Замовлення - Претензії - Оформлення претензій

  • Заповни всі поля і збережи претензію

  • Статус розгляду претензії побачиш на сайті у розділі Історія претензій, а також повідомлення статусу продублюється на e-mail, якщо в особистому профілі збережено його адресу.

Термін подачі претензії залежить від виду претензії і способу отримання замовлення, детальну інформацію зможеш знайти в Матриці претензій для Учасників та Партнерів Бренду

Термін обробки претензії становить до 7-ми робочих днів. У випадках, коли була необхідність повернути продукцію - термін розгляду претензії рахується з моменту надходження продукту на склад.