З якими претензіями я можу звернутися в Компанію? Як оформити претензію? Терміни подачі та розгляду претензії.
Нам дуже важлива твоя задоволеність покупкою, тому ми гарантуємо якість кожного товару, представленого на нашому сайті. Однак, якщо з певних причин товар не відповідає твоїм очікуванням, будь ласка, повідом нам про це, ми розглянемо твій запит індивідуально.
З якими претензіями можу звернутися?
-
1. Претензії щодо кількості продукції:
-
Помилки при складанні замовлення (зайва продукція, недостатня продукція в замовленні)
-
Помилковий продукт у замовленні (пересортиця)
-
Невірна вартість продукту або неотримана продукція по акції
-
-
2. Претензії щодо якості продукції.
-
Дефекти упаковки
-
Виробничий брак
-
Алергія на продукцію (за наявності довідки фахівця)
-
У продукції минув термін придатності
-
Невідповідність параметрам (колір, розмір тощо), зазначеним у каталозі/на сайті.
Як оформити онлайн-претензію?
-
В особистому кабінеті зайди у розділ Замовлення - Претензії - Оформлення претензій
-
Заповни всі поля і збережи претензію
-
Статус розгляду претензії побачиш на сайті у розділі Історія претензій, а також повідомлення статусу продублюється на e-mail, якщо в особистому профілі збережено його адресу.
Термін подачі претензії залежить від виду претензії і способу отримання замовлення, детальну інформацію зможеш знайти в Матриці претензій для Учасників та Партнерів Бренду
Термін обробки претензії становить до 7-ми робочих днів. У випадках, коли була необхідність повернути продукцію - термін розгляду претензії рахується з моменту надходження продукту на склад.
