Дані Загальні умови, а також будь-які документи, вказані в них («Умови») регламентують правила, принципи, права та обов'язки консультантів Oriflame, і якщо Ви їх приймаєте, становлять зобов'язуючу угоду між Товариством з обмеженою відповідальністю «Оріфлейм Україна», зареєстрованим за адресою вул. Лисенка/Ярославів Вал, 2/1, м. Київ, Україна, 01030 за реєстраційним номером 40609675 (“Oriflame”, “ми”) і Вами (“Ви”, “Консультант Oriflame”, “Консультант”). У зв'язку із цим ми рекомендуємо Вам роздрукувати або зберегти, і залишити в себе копію даних Умов.
Ми залишаємо за собою право переглядати дані Умови. З датою останнього оновлення можна ознайомитися наприкінці Умов. Ми будемо інформувати вас про такі зміни, як описано в даних Умовах. Ви відповідаєте за підтримання рівня власної поінформованості у відношенні будь-яких таких змін.
- ВИЗНАЧЕННЯ
У даних Умовах використовуються наступні визначення:
Консультант: будь-яка фізична особа, зареєстрована в якості консультанта Oriflame, яка отримує продукти Oriflame онлайн (наприклад, через веб-сайт) або в автономному режимі (наприклад, по телефону), і дії якої при цьому абсолютно або переважно не пов'язані зі сферою його / її торгівлі, бізнесу, спеціальності або професії;
Каталог Oriflame, Каталог: паперова або електронна брошура, що періодично випускається компанією Oriflame, в якій відображена інформація для покупця про продукцію, її зовнішній вигляд, споживчі характеристики, якості, спосіб використання, спеціальні пропозиції та інша додаткова інформація;
Період дії каталогу: період часу, зазначений на обкладинці кожного Каталогу, протягом якого діють пропозиції даного Каталогу Oriflame;
Група Oriflame: ТОВ «Оріфлейм Косметикс Україна», його кінцева холдингова компанія, і будь-яка юридична особа, яка прямо або опосередковано контролюється цією кінцевою холдинговою компанією;
Продукція Oriflame, Продукція, Продукти: косметика та супутні товари, а також певні харчові добавки, що пропонуються для продажу під Торговими марками Oriflame; у Каталозі описуються основні характеристики продукції;
Торгові марки Орифлэйм: торгові марки або комерційне позначення «Oriflame», а також кожна або всі назви, знаки обслуговування, логотипи, знаки відмінності, фірмовий стиль, оформлення та торговельні символи, що періодично використовуються для позначення Продукції, а також асортиментів або груп Продукції незалежно від того, зареєстровані вони чи ні у відповідних реєстрах торгових марок, на які Оріфлейм має право.
Ціни: ціни на Продукцію Oriflame, встановлені компанією Oriflame, які відображаються в прайс-листах, що діють на момент розміщення замовлення на поставку;
Територія: Україна;
Персональні дані: дані, надані Вами при реєстрації в якості консультанта Oriflame, а також будь-яка додаткова інформація про Вас, яку Ви можете періодично нам надавати.
2. РЕЄСТРАЦІЯ ТА УЧАСТЬ
2.1. Ви будете зареєстровані в якості консультанта Oriflame після того, як ми приймемо Вашу заявку та надамо Вам номер консультанта.
2.2. Ми можемо стягувати плату за реєстрацію (стартовий комплект - набір документів та інструкцій, що допомагають почати Ваше з нами співробітництво), розмір якої буде вказаний у Вашій першій накладній.
2.3. Строк Вашої участі спливає через 2 роки після Вашої реєстрації, якщо Ви не продовжите його за допомогою розміщення замовлення.
2.4. І ви, і Oriflame, маєте право в будь-який час припинити Вашу участь, як це зазначено далі в Умовах.
2.5. Участь стосується особисто Вас і не може бути привласнена або передана будь-якій іншій особі без нашої попередньої письмової згоди.
2.6. Після реєстрації:
- Вам буде надане право купувати продукцію Oriflame відповідно до даних Умов;
- Ви будете зобов'язані суворо дотримуватися правил даних Умов, включаючи правила будь-яких згаданих у них документів.
3. ПРАВО НА ВІДМОВУ (ЗВІЛЬНЕННЯ) І НАСЛІДКИ ВІДМОВИ ВІД УЧАСТІ
3.1. Ви можете в будь-який час припинити свою участь без пояснення причин, направивши нам письмове повідомлення про відмову. Негайно після одержання Вашого повідомлення ми підтвердимо припинення Вашої участі. Можете скористатися типовою формою, щоб повідомити нас про відмову від участі.
4. ПРИДБАННЯ ПРОДУКЦІЇ
A. РОЗМІЩЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
4.1. Ви можете розмістити замовлення з Каталогу, вибравши Продукцію, яку Ви бажаєте купити. Розміщення замовлення розглядається як Ваша пропозиція, зроблена нам для придбання обраної Продукції.
4.2. Замовлення вважається розміщеним після виконання наступних кроків:
- при замовленні по телефону Ви повідомили нашого співробітника по обслуговуванню клієнтів, яку Продукцію Ви бажаєте придбати, і він вибрав її для Вас; або
-
при замовленні онлайн Ви вибрали Продукцію, яку Ви бажаєте придбати, використовуючи опцію «додати в кошик»; Ви можете в будь-який час переглянути та змінити вміст кошика, змінюючи кількість продуктів, видаляючи певні продукти або весь вміст кошика;
-
Ви надали необхідні особисті дані для доставки та погодилися, що ми можемо використовувати ці дані для цілей, викладених у нашій політиці конфіденційності; і Ви вибрали бажаний спосіб доставки та оплати.
4.3. Після розміщення Вашого замовлення онлайн, воно не може бути змінене за допомогою веб-сайту; Вам необхідно звернутися в Службу підтримки клієнтів за адресою: info@oriflame.ua або по телефону 0-800-301-100.
4.4. Після прийняття Вашого замовлення ми направимо Вам підтвердження замовлення електронною поштою. Ми можемо відмовитися прийняти Ваше замовлення без зазначення причин відмови. Ми повернемо Вам у повному обсязі всі зроблені Вами виплати.
4.5. При замовленні онлайн необхідно враховувати наступне:
4.5.1. Для своєї зручності Ви можете роздрукувати екземпляр Договору, а також цих Умов і зберігати їх у себе;
4.5.2. договір може бути укладений тільки українською/російською, а не будь-якою іншою мовою;
4.5.3. Oriflame приєднується до Кодексу професійної етики відповідно до пункту 10 Умов.
4.6. Ви не можете скасувати виконані та оплачені замовлення іншим способом, ніж як це описано в пункті 5.
4.7. Можна розміщати замовлення в будь-який час доби, за винятком певних обмежень доступності при закритті періоду Каталогу, коли ми обновляємо Каталог.
4.9. Не всі Продукти доступні в будь-який час. Якщо товару немає на складі в момент розміщення замовлення, ми докладемо всіх розумних зусиль, щоб проінформувати Вас до завершення Вашого замовлення, щоб Ви могли змінити замовлення або відмовитися від нього.
4.10. Каталог може бути недоступний час від часу протягом обмеженого періоду часу через технічне обслуговування або по різних технічних причинах. Oriflame не буде відповідати за таку відсутність доступу та буде відхиляти будь-які претензії консультантів.
B. ЦІНИ Й ОПЛАТА
4.11. Якщо не зазначено інше, Ціни на Продукти, що відображаються в прайс-листах, є повними роздрібними цінами на продукцію на момент розміщення замовлення. Усі ціни зазначені в валюті України-гривні та включають ПДВ.
4.12. Ми залишаємо за собою право змінювати ціни в будь-який час і на власний розсуд.
4.13. Ціни не містять у собі вартість перевезення, доставки та будь-які інші платежі та збори, чітко зазначені при оформленні замовлення, як додаткові надбавки до ціни, і вони можуть відрізнятися залежно від обраного Вами способу доставки.
4.14. Ми можемо періодично надавати знижки. Ви завжди можете звернутися з будь-якими питаннями про розрахунки Цін у Службу підтримки клієнтів за адресою: info@oriflame.ua або по телефону 0-800-301-100.
4.15. Оплата може бути здійснена за допомогою кредитної карти, банківського переказу, платіжного терміналу або інших засобів, вказаних у даних Умовах. До оплати приймається більшість основних платіжних карт.
4.16. З метою стягнення плати, ми здійснюємо співробітництво з рядом банків і фінансових установ, список яких Ви можете знайти за посиланням http://ua.oriflame.com/customer-service/common-questions/payment. Ви можете одержувати повідомлення про оплату від цього зовнішнього постачальника послуг.
4.17. Для одержання додаткової інформації про способи оплати, включаючи всі можливі умови щодо відстрочення платежу, звертайтеся, будь ласка, у Службу підтримки клієнтів за адресою: info@oriflame.ua або по телефону 0-800-301-100.
4.18. З метою забезпечення безпеки онлайн-платежів, зроблених за допомогою кредитних карт, уся платіжна інформація шифрується. Оскільки Oriflame працює з уповноваженими постачальниками платіжних послуг, інформація про кредитну карту обробляється належним чином і відповідно до міжнародних Стандартів безпеки даних у сфері платіжних карт.
C. ДОСТАВКА ТА ПЕРЕДАЧА РИЗИКУ
4.19. Замовлені продукти можуть бути доставлені тільки на території України.
4.20. Ви вибираєте місце доставки Продукції у вашому замовленні.
4.21. Ми зобов'язуємося обробити та доставити Ваше замовлення в найкоротший термін, але не пізніше, ніж через 30 днів після підтвердження замовлення з нашої сторони. Ми не несемо відповідальності за затримки в доставці, викликані незалежними від нас обставинами.
4.22. Ризик втрати Продукції та право власності на Продукцію переходять до Вас у момент поставки продукції.
4.23. Oriflame не буде відповідати за неможливість доставки, неправильну або несвоєчасну доставку замовлення в результаті надання Вами невірних або неповних Персональних даних.
4.24. Ми залишаємо за собою право в будь-який час відхилити розміщене вами замовлення, якщо в нас є підстави підозрювати, що Ви порушуєте будь-яку з Умов.
D. ВІДПОВІДНІСТЬ НАШОЇ ПРОДУКЦІЇ
4.25. Ми гарантуємо, що Продукція Oriflame виробляється відповідно до Посібника з належної виробничої практики для косметичної продукції EN ISO 22716: 2007 і згідно з вимогами професійної етики Oriflame.
5. ПРАВО НА СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
5.1. Ми суворо дотримуємося правил повернення продуктів, що застосовуються на Території ( для одержання додаткової інформації див. пункт 5.3).
5.2. Після одержання замовлення Ви повинні перевірити його вміст, щоб переконатися, що воно не містить будь-яких продуктів, які могли бути пошкоджені під час транспортування. Ви, або особа, що одержує продукти від вашого імені, повинні негайно повідомити Службу підтримки клієнтів шляхом пред'явлення претензії та опису пошкоджень / дефектів. Ви можете відправити претензію електронною поштою info@oriflame.ua або по телефону 0-800-301-100 або за адресою вул. Лисенка/Ярославів Вал, 2/1, м. Київ, 01030.
5.3. Право на повернення
5.3.1. Ви можете скасувати замовлення Продукції без пояснення причин протягом періоду, зазначеного нижче в пункті 5.3.2. Це означає, що якщо Ви передумаєте або з будь-якої іншої причини Ви вирішили, що не бажаєте одержати Продукцію, Ви можете повідомити нас про Ваше рішення скасувати замовлення протягом відповідного періоду.
5.3.2. Ви можете скасувати замовлення тільки до моменту початку збору замовлення або до усного підтвердження замовлення Службою підтримки клієнтів.
5.3.3. Для скасування замовлення звертайтесь, будь ласка, у Службу підтримки клієнтів по телефону 0-800-301-100 або напишіть нам на e-mail info@oriflame.ua або поштою для Oriflame за адресою вул. Лисенка/Ярославів Вал, 2/1, м. Київ, 01034. Ви можете використовувати типову форму, щоб повідомити нас про скасування свого замовлення. Якщо Ви заповните цю форму онлайн і відправите її через наш сайт, ми без зволікання повідомимо Вас про підтвердження такого скасування на постійному носії (наприклад, електронною поштою). Ви можете зберегти копію повідомлення про скасування з метою обліку. Вам просто потрібно скористатися своїм правом скасування до закінчення періоду скасування. Тому, якщо Ви надішлете нам повідомлення про скасування електронною пошто або поштою, то скасування Вашого замовлення набуває чинності з дати відправлення листа електронною поштою або поштою. Якщо ви зателефонуєте нам, щоб повідомити нас про скасування, то скасування Вашого замовлення набуває чинності з дати Вашого дзвінка..
5.3.4. Якщо Ви оплатили вартість замовлення, яке було скасовано у встановленому вище порядку, сума передоплати залишиться на Вашому особистому рахунку консультанта й буде погашатися в рахунок наступних замовлень.
5.3.5. Якщо Ви повертаєте нам Продукцію через її недоліки або невірний опис, ми в повному обсязі відшкодуємо Вам вартість продукту з недоліками.
5.3.6. Ми повернемо гроші на Ваш особистий рахунок консультанта.
5.3.7. Якщо Продукти були доставлені Вам:
5.3.7.1. Ви повинні повернути нам Продукти без невиправданої затримки, і в кожному разі не пізніше, ніж у строки, зазначені в Матриці претензій, яка опублікована на нашому сайті www.oriflame.ua.
5.3.7.2. якщо Продукція не пошкоджена та відповідає опису ( а якщо ні, то див. пункт 5.3.5), Ви будете відповідати за прямі витрати на повернення Продукції; і
5.3.7.3. у Вас є юридичне зобов'язання зберігати Продукцію та піклуватися про неї, поки вона перебуває у Вашому розпорядженні.
5.3.7.4. при поверненні більше двох позицій із замовлення нараховується плата за повернення продукції в розмірі 5,00 гривень.
5.3.7.5. при поверненні замовлення, оформленого в останні три дні каталожного періоду (четвер, п'ятниця, субота), нараховується штраф у розмірі 70,00 гривень.
5.3.8. Ми несемо правовий обов'язок по поставці Продукції відповідно до умов договору. У якості Клієнта Ви завжди будете мати юридичні права відносно Продукції з дефектами або Продукції, невідповідного опису. Ці юридичні права не підпадають під дію політики повернення згідно з пунктом 5.3 або згідно з даними Умовами. Ви можете одержати консультацію про свої законні права на території України в місцевому Сервісному центрі.
5.4. Крім того, ми гарантуємо якість усіх Продуктів торговельної марки Oriflame і підтверджуємо, що вони виробляються нами або для нас відповідно до найвищих стандартів якості. Ми впевнені, що наші Клієнти знайдуть нашу Продукцію задовільною у всіх відношеннях.
6. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ПРОДАВЦЯ-КОНСУЛЬТАНТА ORIFLAME
6.1. Ви повинні підтримувати імідж і репутацію компанії Oriflame. Ви зобов'язуєтеся не робити жодних заяв і не виконувати жодних дій, які можуть завдати шкоди іміджу компанії Oriflame або Продукції.
6.2. Ви погоджуєтеся жодним чином не порушувати права інтелектуальної власності Oriflame.
6.3. Ні за яких умов Ви не маєте права розсилати комерційні повідомлення від імені або за дорученням Oriflame.
7. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ORIFLAME
7.1. Ми доставимо будь-які замовлені Вами Продукти за умови їх наявності.
7.2. Ми прямо виключаємо будь-яку відповідальність, пов'язану з нестачею Продукції або відсутністю Продукції на складі.
8. ПРИПИНЕННЯ ДІЇ
8.1. Ми можемо припинити Вашу реєстрацію в Oriflame шляхом повідомлення з негайним набранням чинності за будь-якої наступної обставини:
- якщо Ви зробите будь-які заяви або надасте особисті дані, які по суті є неточними або не відповідають дійсності;
- якщо Ви будете не в змозі оплатити свої борги перед нами по мірі настання строків їх погашення;
- у випадку порушення Вами будь-якого з положень Умов, яке не підлягає виправленню;
- у випадку порушення Вами будь-якого з положень Умов, включаючи документи, перелічені в даному документі та, якщо таке порушення може бути виправлене, Ви не виправите його протягом 14 днів після одержання від нас письмового повідомлення.
8.2. Строк Вашої реєстрації сплине при відсутності замовлень з Вашої сторони протягом 34 періодів дії Каталогу підряд.
9. РОЗГЛЯД СКАРГ
Будь-які скарги, питання та запити можна подати в Службу підтримки клієнтів Oriflame за адресою: вул. Лисенка/Ярославів Вал, 2/1, м. Київ, 01030 або по телефону 0-800-301-100. Якщо Ви не задоволені відповіддю Служби підтримки клієнтів Oriflame, можете зв'язатися з Українською асоціацією прямих продажів (www.udsa.org.ua) або з Європейською асоціацією прямих продажів (Seldia) на сайті www.seldia.eu.
10. КОДЕКС ДІЛОВОЇ ЕТИКИ
Компанія Oriflame суворо дотримується Кодексу професійної етики Української асоціації прямих продажів (http://www.udsa.org.ua/core/upl_images/files/Kodeks_prof_etiky.pdf), Ви також можете одержати копію цього документу, звернувшись у службу підтримки клієнтів за адресою info@oriflame.ua.
11. ПОМИЛКИ ТА ВИПРАВЛЕННЯ
Хоча ми докладаємо розумних зусиль для відображення на нашому сайті точної та актуальної інформації, ми не гарантуємо та не стверджуємо, що на веб-сайті не буде помилок. Помилки введення даних або інші технічні проблеми можуть іноді привести до відображення неточної інформації. Ми залишаємо за собою право виправляти можливі неточності або друкарські помилки на нашому сайті, включаючи інформацію про ціни та наявність продуктів і послуг, а також не несемо жодної відповідальності за такі помилки. Ми також можемо в будь-який час вносити уточнення та / або зміни в характеристики, функціональність або вміст сайту. Якщо ви помітили будь-яку інформацію або опис, які, на вашу думку, є неправильними, будь ласка, зверніться в Службу підтримки клієнтів.
12. ПОСИЛАННЯ
Ми можемо надавати посилання на сторонні веб-сайти або ресурси. Надання таких посилань із нашої сторони не означає наше схвалення будь-якої інформації, продукту або послуги за таким посиланням. Ми не несемо відповідальності за вміст або результати діяльності будь-якого посилання Інтернету, включаючи інші веб-сайти, на які посилається даний сайт, або які можуть бути доступні на цьому сайті. Просимо повідомити про будь-які помилки або невідповідні матеріали, знайдені на веб-сайтах, на які посилається цей сайт.
13. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
13.1. Дані Умови регулюються законами України, і будь-які спори, що виникають із або у зв'язку з Умовами, вирішуються тільки в компетентних судах України.
13.2. Якщо будь-яке положення Умов буде визнано незаконним, недійсним або з будь-якої причини, таким що не має законної сили, недійсність такого положення не стосується дійсності інших Умов.
13.3. Відмова Oriflame від забезпечення дотримання будь-якого з положень даного документа не має розглядатися як відмова від права їх правового забезпечення.
13.4. Ми залишаємо за собою право обновляти та змінювати ці Умови. Будь-яка зміна або оновлення набуде чинності з моменту її публікації на нашому сайті www.oriflame.ua
13.5. Будь-яка така зміна буде вважатися прийнятою, якщо Ви будете продовжувати замовляти Продукти після застосування зміни.
13.6. Якщо Ви не оберете інше, ми можемо відправляти Вам попередження, повідомлення, електронні повідомлення, листи та спілкуватися з Вами на загальних умовах. Ви можете в будь-який час обновити свої переваги відносно маркетингових повідомлень від нас, увійшовши в налаштування користувача. Приймаючи ці Умови, Ви погоджуєтеся, що Oriflame буде направляти Вам будь-яку іншу інформацію / повідомлення щодо Вашого договору та / або Ваших замовлень на постійному носії, а не в паперовому вигляді (тобто електронною поштою або за допомогою будь-яких інших засобів, призначених особисто для Вас, які дозволять Вам зберігати інформацію в місці, доступному для використання в майбутньому, протягом достатньо тривалого періоду, а також дозволять Вам відтворити таку інформацію в незмінному вигляді).
13.7. Строк оповіщення для будь-якого повідомлення, відправленого відповідно до даних Умов, починається з моменту відправлення такого повідомлення поштою рекомендованим листом. Якщо повідомлення відправляється за допомогою будь-яких інших засобів, строк оповіщення починається від дня одержання повідомлення. Це не стосується інформування нас про повернення відповідно до п. 5 - строк повернення починається з того дня, коли Ви повідомите нас про намір повернути Продукт.
14. ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
14.1. Коли Ви реєструєтеся як Консультант, Ви погоджуєтеся з тим, що Oriflame, Група Oriflame і її уповноважені треті сторони (тобто Консультанти, сторонні постачальники та сторонні постачальники послуг) можуть зберігати, використовувати та обробляти (у тому числі за допомогою автоматичних засобів) Ваші персональні дані. Ми вчиняємо так з метою дотримання перед Вами своїх зобов'язань відповідно до даних Умов, а також для збору заборгованостей, запобігання шахрайству, і в маркетингових та статистичних цілях.
14.2. Ми зобов'язуємося зберігати всі персональні дані з дотриманням конфіденційності та безпеки (хоча при цьому залишаємо за собою право розголошувати цю інформацію в обставинах, викладених нижче). Ми будемо зберігати її на безпечному сервері та повністю дотримуватися всіх застосовних законів про захист даних і прав споживачів, з урахуванням періодичних змін.
14.3. Ми підтверджуємо, що всі особисті дані, які Ви надаєте нам (або які розміщаються в державних реєстрах) і будь-яка інформація, за допомогою якої ми можемо Вас ідентифікувати («Інформація про користувача»), зберігається та використовується відповідно до нашої політики конфіденційності, і тільки для описаних тут цілей, зокрема для наступного:
- Для обробки Ваших замовлень;
- з метою статистики або опитування для поліпшення наших сайтів, он-лайн інструментів і наших послуг для Вас;
- для обслуговування вмісту сайту та рекламних оголошень для Вас;
- для адміністрування наших сайтів;
- для зв'язку з Вами, включаючи відправлення Вам будь-яких маркетингових матеріалів, від одержання яких Ви не відмовлялися.
14.4. Коли ми надаємо Ваші особисті дані уповноваженим третім особам, ми надаємо їм винятково персональні дані, необхідні для виконання послуг відповідно
до п. 14.1. Усім уповноваженим третім особам однозначно заборонено використовувати будь-які особисті дані для будь-яких інших цілей, і обмінюватися будь-якими особистими даними з кимось іншим, крім нас або відповідно до законодавства.
14.5. Ви повинні знати, що ми маємо право надати Ваші особисті дані та / або Інформацію про користувача по запиту органів внутрішніх справ або будь-якого іншого регулюючого або державного органу, що розслідує можливу незаконну діяльність.
14.6. Ви маєте право перевірити свої особисті дані в будь-який час. Ви можете оновити свої особисті дані, зв'язавшись із Службою підтримки клієнтів, або безпосередньо в налаштуваннях «Мій профіль» на нашому сайті www.oriflame.ua
14.7. Реєструючись у якості Консультанта Oriflame, Ви визнаєте та погоджуєтеся, що ми можемо відправляти Вам інформацію про пропозиції та акції, якщо Ви не виберете інше. Oriflame може аналізувати Ваші персональні дані, щоб надавати Вам пропозиції та інформацію з урахуванням Ваших інтересів і особливої історії покупок. Приймаючи ці Умови, Ви даєте явну згоду на такий аналіз.
14.8. Додаткові права та обов'язки містяться в Політиці захисту персональних даних Oriflame.
14.9. Нижче викладена додаткова актуальна інформація про ТОВ «Оріфлейм Україна».
Назва |
ТОВ «Оріфлейм Україна» |
Місцезнаходження |
вул. Лисенка/Ярославів Вал, 2/1, |
Контактна інформація |
Тел: 044 490 77 05 |
Ідентифікаційний код |
40609675 |
ІПН |
406096726598 |
15. ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК
У випадку виникнення будь-яких питань із приводу Умов, будь ласка, пишіть нам на info@oriflame.ua або телефонуйте нам за номером 0-800-301-100. Ми зробимо все можливе, щоб відповісти на всі Ваші питання та вирішити всі проблеми, які Ви представите нашій увазі.
Останнє оновлення: 11.08.2016