ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ ОНЛАЙН
ДЛЯ ЗАМОВНИКІВ ТА УЧАСНИКІВ
Ці Положення та умови («Умови») і будь-які та всі документи, посилання на які містяться в них, становлять коли ви приймаєте їх, обов'язкову угоду ("Угода") між ТОВАРИСТВОМ З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ОРІФЛЕЙМ УКРАЇНА", зареєстрованим за адресою 01054, Україна, місто Київ, вулиця Лисенка, будинок 2/1, реєстраційний номер 40609675 ("Оріфлейм", "нас", "ми", "наш"), і Вами ("Ви").
Ви можете користуватися нашими послугами як Учасник, якщо зареєструєте обліковий запис у нашому Магазині ("Учасник"), або деякими нашими послугами без реєстрації облікового запису ("Гостьовий клієнт").
Якщо не зазначено інше, ці Умови застосовуються до вас незалежно від того, чи є ви Учасником або Гостьовим клієнтом.
Ці Умови регулюють використання вами торгової платформи Оріфлейм https://ua.oriflame.com/ ("Сайт") та мобільного додатку Оріфлейм ("Додаток") (разом - "Магазин"), зокрема для придбання вами Продукції в Україні ("Територія"), а також умови та положення Програми винагород Учасників і замінюють собою всі попередні угоди, запевнення або зобов'язання. Ми опублікували ці Умови на нашому Сайті, де вони доступні для вас, і тому радимо вам роздрукувати або зберегти та зберігати копію цих Умов та всіх інших документів, що складають Угоду.
1. УМОВИ КОРИСТУВАННЯ МАГАЗИНОМ
1.1. Щоб зареєструватися як Учасник, ви повинні мати повну дієздатність. Якщо ви маєте обмежену дієздатність, тобто вам 16-18 років, ви можете зареєструватися і стати Учасником за умови дійсної згоди вашого законного опікуна (наприклад, батька або матері). Ми отримаємо таку згоду, зв'язавшись з Вашими батьками або законними опікунами до того, як підтвердити Вашу реєстрацію. Після того, як ваші батьки або законні опікуни нададуть згоду, ми надішлемо вам вітальне повідомлення з підтвердженням реєстрації. У разі відсутності такої згоди ми не зможемо вас зареєструвати.
1.2. Ви заявляєте та гарантуєте, що ви є повністю дієздатним та компетентним для укладення цих Умов, а також для дотримання та виконання цих Умов.
1.3. Ви не повинні надавати будь-який незаконний контент в рамках використання Магазину.
1.4. Використання більшості функцій Магазину та наших послуг (включаючи, але не обмежуючись цим, участь у Програмі винагород Учасників, використання посилань для обміну та заробітку, доступ до ваших транзакцій та мережевих даних) вимагає реєстрації акаунта. Ви можете купувати наші продукти як Гостьовий клієнт лише через нашу Службу підтримки клієнтів.
1.5. Для доступу та використання:
a. Сайт: ви повинні мати пристрій, який може отримати доступ до Інтернету за допомогою наступних веб-браузерів: Google Chrome, Microsoft Edge або Apple Safari останньої версії.
b. Додаток: ви повинні мати мобільний пристрій з iOS або Android останніх версій з доступом до Інтернету.
1.6. Ми можемо випускати періодичні оновлення для Додатку, які можуть бути необхідними для його належного функціонування. Ми будемо інформувати вас про необхідні оновлення. Невстановлення цих оновлень може призвести до неправильної роботи Додатку.
1.7. У разі будь-якої несправності Додатку ви повинні співпрацювати з нами, щоб допомогти нам визначити її причину.
1.8. Використання певних функцій Магазину може вимагати встановлення програмного забезпечення Java та/або Java Script, а також застосування відповідних налаштувань файлів cookie.
1.9. Ви можете припинити використання Магазину в будь-який час. Однак це не призведе до видалення вашого облікового запису (якщо ви його зареєстрували).
1.10. Нечесні реєстрації та замовлення (наприклад, використання неправдивих даних або даних інших осіб без їхнього дозволу або з шахрайською метою) суворо заборонені, і Оріфлейм залишає за собою право відмовити в них. Те ж саме стосується спроби реєстрації або замовлення Учасником, діяльність якого раніше була припинена компанією Оріфлейм з причин, описаних в п. 14.1 Умов. Оріфлейм надасть Учаснику, якого торкнулося вищезгадане рішення Оріфлейм, належне обґрунтування.
2. ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС
2.1. Щоб створити обліковий запис в Магазині, Ви повинні заповнити інтерактивну форму, доступну на Сайті або в Додатку, надавши запитувану інформацію та погодившись з цими Умовами (будь ласка, зверніть увагу, що додаткові кроки, зазначені в п. 1.1 вище, застосовуються до реєстрації Учасника з обмеженою дієздатністю). Ви також можете бути зареєстровані Партнером бренду Оріфлейм, надавши йому основну контактну інформацію та підтвердивши свою реєстрацію за допомогою посилання, надісланого на вашу електронну пошту або за допомогою sms-повідомлення на номер телефону, який ви нам надали.
2.2. Договір вважається укладеним, коли ми підтверджуємо реєстрацію вашого облікового запису за допомогою повідомлення на вказану вами адресу електронної пошти або номер телефону.
2.3. Якщо ви реєструєте обліковий запис, ви несете відповідальність за вибір надійного пароля, збереження конфіденційності облікового запису та обмеження доступу до вашого комп'ютера або пристрою. Ви несете відповідальність за всі дії, здійснені через ваш обліковий запис або пароль.
3. ПРОДУКТИ
3.1. «Продукти Оріфлейм» або «Продукти» — це косметичні засоби та пов’язані з нею аксесуари, певні харчові продукти та дієтичні добавки, а також деякі інші продукти, що пропонуються для продажу під Торговельними марками Оріфлейм або іншими торговельними марками. Всі Продукти, ціни, пропозиції та рекламні кампанії, викладені на Сайті, є дійсними та обов’язковими до виконання лише протягом зазначеного періоду або, якщо період не зазначений, протягом сеансу перегляду. Інформація про товар в Магазині включає опис основних характеристик Продуктів.
3.2. У максимальному обсязі, дозволеному чинним законодавством, зображення продуктів у каталозі, на Сайті або в Додатку слугують виключно для ілюстрації: форма, колір та розмір доставлених вам Продуктів, можуть відрізнятися від прикладів, представлених у нашому каталозі, на нашому Сайті або в Додатку, і такі відмінності не є дефектом Продукту. Вищезазначене не виключає і не обмежує передбачену законом відповідальність Оріфлейм за невідповідність Продуктів умовам договору.
4. РОЗМІЩЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
4.1. Ви можете розмістити замовлення в Магазині, вибравши Продукти, які ви бажаєте придбати. Розміщення замовлення вважається офертою, яку ви робите нам, на купівлю обраних Продуктів.
4.2. Вміст Магазину, включаючи описи Продуктів і ціни, є запрошенням до укладення договору.
4.3. Замовлення вважається оформленим після виконання наступних кроків:
4.3.1 ви вибирали Продукти, які бажаєте придбати, використовуючи опцію «додати в кошик» (або аналогічну). Ви можете в будь-який час переглянути і змінити вміст кошика, змінюючи кількість Продуктів, видаляючи певні Продукти або весь вміст кошика;
4.3.2 ви погодилися з цими Умовами;
4.3.3 ви надали персональні дані, необхідні для прийняття, обробки та виконання вашого замовлення, в тому числі для створення (тільки у випадку вашого першого замовлення) та управління вашим обліковим записом клієнта, за винятком випадків, коли ви є гостьовим клієнтом, і в цьому випадку вам не буде запропоновано створити обліковий запис;
4.3.4 ви обрали бажаний спосіб доставки та оплати.
4.3.5 ви підтвердили своє замовлення, натиснувши кнопку "Замовити та оплатити" (або аналогічну кнопку в Магазині), що еквівалентно розміщенню обов'язкового замовлення.
4.4. Після розміщення онлайн-замовлення його неможливо змінити через Магазин; вам необхідно звернутися в Службу підтримки клієнтів за телефоном 0 800 301 100 або електронною адресою info@oriflame.ua. Зверніться до пунктів 8 і 9, якщо бажаєте скасувати своє замовлення.
4.5. Після того, як ми приймемо ваше замовлення, на вашу електронну пошту буде надіслано підтвердження замовлення із зазначенням того, що договір купівлі-продажу набув чинності.
4.6. На додаток до підтвердження замовлення ви отримаєте детальну інформацію про відправлені вам Продукти та всю іншу необхідну інформацію.
4.7. Якщо ви здійснюєте замовлення онлайн або як Гостьовий клієнт, зверніть увагу на наступне:
4.7.1 ці Умови разом з нашим підтвердженням вашого замовлення становлять договір між вами та Оріфлейм про купівлю-продаж Продуктів (який ми рекомендуємо зберегти або роздрукувати) або як може бути повідомлено нами за допомогою інших засобів комунікації;
4.7.2 договір може бути укладений тільки мовою Території і не може бути укладений будь-якою іншою мовою; та
4.7.3 Компанія Оріфлейм дотримується Кодексу поведінки, викладеного в пункті 19.2 Умов.
4.8. Ви не можете скасувати оформлені та сплачені замовлення, за винятком випадків, описаних в пунктах 8 і 9.
4.9. Замовлення можуть бути розміщені в будь-який час протягом дня, за винятком певних обмежених періодів недоступності, коли ми оновлюємо Сайт.
4.10. Не всі Продукти завжди доступні. Якщо Продукт закінчився на складі на момент розміщення вашого замовлення, ми повідомимо вас про це до завершення оформлення вашого замовлення, щоб ви могли змінити замовлення або скасувати його.
4.11. Магазин може час від часу та протягом обмеженого періоду часу бути недоступним у зв’язку з технічним обслуговуванням або з різних технічних причин. Оріфлейм не несе відповідальності за таку недоступність і відмовляється від будь-яких претензій щодо цього від Замовників або інших відвідувачів. Доступність Продуктів та послуг, описаних в Магазині, та опис таких продуктів та послуг, може варіювати залежно від місця та часу.
5. ЦІНИ І ОПЛАТА
5.1. Якщо не зазначено інше, ціни на Продукти, що відображені в Магазині, представляють собою повну роздрібну ціну на Продукти на момент розміщення замовлення. Всі ціни вказані в місцевій валюті та з урахуванням ПДВ.
5.2. Ми надаємо вам інформацію про загальну вартість Продуктів та будь-які додаткові збори безпосередньо перед тим, як ви підтвердите своє замовлення
5.3. Ми залишаємо за собою право змінювати ціни у будь-який час та на наш власний розсуд, але будь-яка зміна цін на Продукти, які ви вибрали до розміщення вашого замовлення, не становить частину угоди між нами, доки ми з вами прямо не домовимося про це.
5.4. Ціни не включають транспортні витрати, доставку та будь-які інші збори та платежі, які чітко вказані як додаткові витрати до ціни в процесі замовлення і які можуть відрізнятися залежно від обраного вами способу доставки.
5.5. Якщо у вас є купон на спеціальну пропозицію, і ви активували його, надавши його код, як зазначено на Сайті, ми віднімемо його вартість від ціни.
5.6. Платежі можна здійснювати банківськими картками або іншими способами, зазначеними в Магазині. До оплати приймаються більшість основних платіжних банківських карток.
Для безпеки онлайн-платежів, здійснених за допомогою картки, вся платіжна інформація шифрується. Оріфлейм співпрацює з авторизованими постачальниками платіжних послуг, які обробляють інформацію про кредитні картки належним чином і відповідно до міжнародних стандартів безпеки даних індустрії платіжних карток.
5.7. Якщо ми надамо можливість регулярних карткових платежів, ви матиме можливість прямо вибрати та погодитися на цей зручний спосіб оплати. Будь-які подальші платежі будуть авторизовані з вашої платіжної картки в момент розміщення замовлення, а сума буде списана з вашої платіжної картки в момент, коли Оріфлейм відправить замовлені Продукти. Ви зможете відмовитися від регулярних платежів у будь-який час, зайшовши на сторінку вашого профілю та натиснувши на вкладку «Платіжна картка».
5.8. Ви погоджуєтеся отримувати електронні рахунки-фактури.
6. ПОСТАВКА І ПЕРЕДАЧА РИЗИКІВ
6.1. Замовлені Продукти доставляються тільки на Території.
6.2. Оріфлейм інформує вас про можливі способи, доступні терміни та вартість доставки через Магазин. Ми проінформуємо вас про обмеження доставки.
6.3. Місце доставки Продуктів вибираєте ви у вашому замовленні. У разі якщо посилка матиме надлишкову вагу, логістична компанія по електронній пошті або смс-повідомленням повідомить вам адресу пункту видачі, куди буде здійснена доставка.
6.4. Ми обробимо та доставимо ваше замовлення якомога скоріше, але не пізніше, ніж через 30 днів після його підтвердження нами. У максимальному обсязі, дозволеному чинним законодавством про захист прав споживачів, ми не несемо відповідальності за затримки в доставці, викликані обставинами, що не залежать від нашої волі.
6.5. Ризик втрати Продуктів та право власності на Продукти переходить вам після доставки Продуктів.
6.6. Оріфлейм не несе відповідальності за невиконання доставки, неправильну або несвоєчасну доставку замовлення, викликану наданням вами невірної або неповної інформації (ім’я, прізвище, адреса).
7. ВІДПОВІДНІСТЬ НАШИХ ПРОДУКТІВ
7.1. Ми несемо відповідальність за відповідність Продуктів цій угоді та чинному законодавству, зокрема положенням про захист прав споживачів. Ми гарантуємо, що косметична продукція Оріфлейм виробляється відповідно до Настанови з належної виробничої практики для косметичної продукції EN ISO 22716:2007 та Кодексу практики Оріфлейм.
7.2. Поради щодо ваших законних прав на Території можна отримати в місцевому Управлінні з питань захисту прав споживачів https://dpss.gov.ua/zahist-prav-spozhivachiv.
8. ПРАВО СКАСУВАТИ ЗАМОВЛЕННЯ
8.1. Коли ви купуєте Продукти як споживач (тобто для особистого споживання), ви можете скористатися передбаченим законом правом на розірвання договору відповідно до положень, наведених нижче.
8.2. Ми суворо дотримуємося правил повернення Продуктів, що діють на Території (додаткову інформацію див. нижче).
8.3. Ви можете скасувати замовлення на Продукт(и) без пояснення причин і без понесення будь-яких витрат, за винятком витрат, зазначених нижче, протягом 14 календарних днів з дня, коли ви або особа, яка отримує Продукти на ваше ім'я (вказана вами), отримали у фізичне володіння Продукт або останній з Продуктів, якщо ви замовили більше ніж один. Якщо ви подали заяву про відкликання до того, як ми підтвердили прийняття замовлення, оферта втрачає силу.
8.4. Право на скасування не поширюється на замовлення, в якому Продукт був доставлений у запечатаній упаковці, яка не може бути повернута після відкриття з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки. Такі продукти належним чином позначені в Магазині.
8.5. Щоб відмовитися від замовлення, ви повинні чітко заявити нам про це. Достатньо надіслати заяву до кінцевого терміну, зазначеного в пункті 8.3 вище. Таким чином, якщо ви надішлете нам повідомлення про скасування замовлення електронною або звичайною поштою, то ваше відкликання набуде чинності з дати, коли ви надіслали нам електронного листа або відправили нам поштове повідомлення.
8.6. Для скасування замовлення зв'яжіться із Службою підтримки клієнтів електронною поштою info@oriflame.ua. Ви можете скористатися типовою формою, яка є частиною цих Умов (доступна за посиланням тут), щоб повідомити нас про скасування замовлення, але це не є обов'язковим. Ви також можете повідомити нас будь-яким іншим способом за умови, що ми отримаємо чітке повідомлення про те, що ви бажаєте скасувати своє замовлення (наприклад, листом).
8.7. Якщо ви заповните цю форму про скасування замовлення онлайн і надішлете її через наш веб-сайт, ми невідкладно надамо вам підтвердження отримання такого скасування на довготривалому носії (наприклад, електронною поштою). Ви можете зберегти копію повідомлення про скасування для власних записів.
8.8. Ви отримаєте повне відшкодування ціни, яку ви сплатили за Продукти та будь-яких застосовних витрат на доставку (окрім додаткових витрат, які виникають, якщо ви вибрали тип доставки, відмінний від найдешевшого типу стандартної доставки, запропонованого нами). Ми можемо вирахувати з суми відшкодування втрату вартості будь-яких поставлених Продуктів, якщо ця втрата є наслідком неналежного поводження з ними з вашого боку. Ви несете відповідальність лише за будь-яке зменшення вартості Продуктів внаслідок поводження з нею, яке не є необхідним для встановлення природи, характеристик та функціонування Продуктів. Ми обробимо належне вам відшкодування якомога швидше та, у будь-якому випадку, упродовж (а) 14 календарних днів з дня отримання нами будь-яких поставлених Продуктів від вас або (b) (якщо відбудеться раніше) 14 календарних днів з дня надання вами доказу, що ви повернули Продукти, або, (с) якщо Продукти не були поставлені, 14 календарних днів з дня направлення нам повідомлення про скасування, як описано у пункті 8.6, за умови дотримання пункту 8.10. Якщо ви повернете нам Продукти з причини їхніх недоліків або невірного опису, ми відшкодуємо вам повну вартість таких Продуктів, будь-які застосовні витрати на доставку та будь-які обґрунтовані витрати, понесені вами при поверненні нам Продуктів.
8.9. Ми повернемо вам кошти за допомогою того ж способу оплати, який ви використовували для оплати замовлення, якщо ви прямо не погодилися на інше; в будь-якому випадку, ви не будете нести ніяких комісій в результаті повернення коштів.
8.10. Якщо Продукти були доставлені вам:
8.10.1. ви повинні повернути Продукти нам без невиправданої затримки й у будь-якому випадку не пізніше, ніж через 14 календарних днів з дня скасування вами замовлення/. Термін вважатиметься дотриманим, якщо ви відправили Продукти до закінчення 14-денного терміну;
8.10.2 за винятком випадків, коли Продукти несправні або неправильно описані, ви несете відповідальність за прямі витрати на повернення нам Продуктів; та
8.10.3 ви маєте юридичне зобов’язання зберігати Продукти у своєму володінні та розумно дбати про них, поки вони знаходяться у вашому володінні.
8.11. Детальна інформація про ваше законне право на скасування та пояснення, як його реалізувати, включаючи запропоновану Форму повернення коштів, надається в документах, описаних в пункті 4.5 Умов. Ви також можете завантажити Форму повернення тут.
8.12. Без шкоди для вашого права відмовитися від будь-якого замовлення та повернути Продукт, після отримання доставки ви повинні перевірити її вміст, щоб переконатися, що вона не містить жодних Продуктів, які могли бути пошкоджені під час транспортування. Ви або особа, яка отримала Продукти від вашого імені, повинні негайно повідомити про це відділ обслуговування клієнтів, надіславши претензію та описавши пошкодження/дефект. Ви також можете надіслати претензію електронною поштою на адресу info@oriflame.ua.
9. ДОДАТКОВА ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Ми також гарантуємо якість будь-якої продукції, що містить назву Оріфлейм, і засвідчуємо, що вона вироблена нами або для нас і відповідає найвищим стандартам якості. Ми впевнені, що наші клієнти будуть задоволені нашою продукцією в усіх відношеннях. Тому ми пропонуємо додаткову гарантію Оріфлейм, яка дозволяє обміняти або отримати повне відшкодування вартості будь-якого Продукту, яким ви не повністю задоволені. Повернення коштів можна вимагати протягом 30 днів з моменту отримання Продукту. Ця гарантія не поширюється на будь-який Продукт, який було навмисно пошкоджено або використано не за призначенням. Якщо не повідомлено про інше, повернення та відшкодування згідно з цим пунктом здійснюються відповідно до умов пункту 8 вище. Ця гарантія не впливає, не обмежує і не виключає ваших законних прав, включаючи, зокрема, законне право на розірвання договору дистанційної купівлі-продажу.
10. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
10.1. Якщо ви надаєте інформацію в Магазині, ви погоджуєтеся надавати точну, актуальну та повну інформацію про себе за запитом, та погоджуєтеся оновлювати таку інформацію за необхідності («Персональні дані»). Ми будемо використовувати та зберігати Персональні дані, які ми збираємо через Магазин, відповідно до чинного законодавства та Повідомлення про конфіденційність Оріфлейм.
10.2. Якщо ви є Учасником, ви можете запросити інших осіб до Спільноти краси Оріфлейм, і коли вони приєднаються (як Учасники або як Партнери бренду), ви, як незалежний контролер даних, матимете доступ до їхніх Персональних даних для цілей, пов'язаних із вашим і їхнім членством у Спільноті краси, зокрема, з метою надсилання їм повідомлень спільноти. Як незалежний контролер таких Персональних даних:
10.2.1 Ви гарантуєте та погоджуєтеся дотримуватися всіх чинних законів про захист Персональних даних та конфіденційність;
10.2.2 Ви зобов’язуєтесь, зокрема, вживати відповідних технічних та організаційних заходів безпеки для захисту Персональних даних від випадкового чи незаконного знищення, або випадкової втрати, зміни, несанкціонованого розкриття чи доступу, зокрема, коли обробка включає передачу даних через мережу, а також від усіх інших незаконних видів обробки. З огляду на сучасний рівень технічного розвитку та витрати на його впровадження, ці заходи повинні забезпечувати рівень безпеки, що відповідає ризикам, пов'язаним з обробкою, та природі персональних даних, що підлягають захисту;
10.2.3 Ви маєте негайно повідомити Оріфлейм про будь-яке порушення безпеки, яке призвело до випадкового чи незаконного знищення, втрати, зміни, несанкціонованого розкриття чи доступу до Персональних даних, надіславши листа на електронну пошту компанії Оріфлейм privacy@oriflame.com та пояснивши природу інциденту, і зазначити записи, що піддалися впливу.
10.2.4 Якщо у будь-який момент ви отримуєте запит з вимогою здійснення прав відповідно до законодавства про захист персональних даних від особи, чиї Персональні дані ви обробляєте, ви маєте виконати такий запит у випадках, встановлених чинним законодавством, та відповідно до політик, процедур або тренінгів, які час від часу надаються вам компанією Оріфлейм;
10.2.5 Ви можете обробляти Персональні дані тільки у відповідності з повідомленням про конфіденційність, яке надається Учасникам та (або) Партнерам бренду Оріфлейм. Після припинення ваших відносин з Оріфлейм ви гарантуєте та погоджуєтеся знищити всі Персональні дані, які перебувають у вашому володінні або під вашим контролем відповідно до чинного законодавства та Повідомлення про конфіденційність Оріфлейм.
10.3. Ми категорично відмовляємося від будь-якої відповідальності за будь-які штрафи, витрати, збори та взагалі будь-які витрати, які ви можете понести внаслідок будь-якого порушення чинних законодавства про захист Персональних даних і конфіденційності.
11. ПРОГРАМА ВИНАГОРОДИ УЧАСНИКІВ СПІЛЬНОТИ
11.1. Ви можете зареєструватися як Учасник, створивши обліковий запис в інтернет-магазині Оріфлейм. Як Учасник ви матимете право отримувати переваги Програми винагороди Учасників Спільноти. Як Учасник, ви погоджуєтеся бути частиною Спільноти краси Оріфлейм і визнаєте, що Спільнота краси Оріфлейм пов'язана між собою і стала можливою завдяки тому, що компанія Оріфлейм, Учасники та Партнери бренду підтримують контакт один з одним. Таким чином, ви визнаєте, що отримання комунікацій спільноти від Оріфлейм та Учасника або Партнера бренду, який спонсорує вас та його/її вищестоящих Партнерів бренду, включаючи, але не обмежуючись цим, каталоги продукції, косметичні поради, рекомендації, спеціальні пропозиції, новини, публікації, запрошення на заходи ("Комунікації спільноти"), які можуть мати або не мати маркетинговий або комерційний характер, є невід'ємною частиною Спільноти краси Оріфлейм. Комунікація спільноти буде здійснюватися за допомогою деяких або всіх наступних засобів: електронних листів, а також текстових повідомлень, служб миттєвого обміну повідомленнями (наприклад, WhatsApp тощо) та голосових дзвінків, які надсилаються або розміщуються за допомогою традиційної телефонії або інших служб міжособистісного спілкування.
11.2. Оріфлейм не надає жодної гарантії щодо доступності та безперервної роботи будь-яких Програм для Учасників або що вони приведуть Учасників до будь-якого конкретного рівня доходів або інших переваг. Оріфлейм залишає за собою право оновлювати та змінювати будь-які Програми для Учасників, у тому числі вилучати, призупиняти або змінювати будь-які вигоди або будь-яку програму чи додавати нові вигоди або нові програми у будь-який час і на власний розсуд. Будь-який перегляд, зміна або доповнення до будь-якої Програми для Учасників буде опублікований на нашому Сайті та (або) належним чином повідомлений на вашу електронну пошту і набуде чинності в дату, зазначену у такій публікації та (або) повідомленні, але не пізніше, ніж через 30 днів. Ви несете відповідальність за те, щоб бути в курсі будь-яких таких змін. Будь-які такі зміни до Програми винагороди Учасників Спільноти та будь-якої іншої програми для Учасників приймаються вами як умова для продовження вашого статусу зареєстрованого Учасника Спільноти, включаючи подальше використання Магазину та замовлення Продуктів на ньому. Ми можемо вимагати від вас прямої згоди, інакше ми вважатимемо, що ви прийняли зміни, якщо ви продовжуєте замовляти Продукти після впровадження змін.
11.3. Візьміть до відома, що Партнери бренду та Учасники є незалежними підрядникам, а не працівниками, агентами або представниками Оріфлейм та жодним чином не уповноважені діяти від нашого імені. Будь-які інші Учасники або Замовники, запрошені вами, купуватимуть продукцію у компанії «Оріфлейм» за цінами, опублікованими Оріфлейм; вони вибиратимуть продукти для себе та розміщуватимуть свої замовлення самостійно, а не через вас. Ви не маєте права вести переговори або діяти як посередник при укладенні угод між Оріфлейм та запрошеними вами Учасниками або Замовниками. Ви також не маєте жодних повноважень купувати, продавати або взагалі укладати будь-які угоди від імені або за дорученням Оріфлейм, або від імені або за дорученням будь-якої іншої компанії Групи Оріфлейм. Ви визнаєте та приймаєте, що ви не є «комерційним агентом» у розумінні чинного законодавства на Території та не маєте права отримувати будь-яку компенсацію або відшкодування після припинення ваших відносин з Оріфлейм.
11.4. Партнери бренду зобов’язані додержуватися нашого Етичного кодексу та Правил поведінки, доступних тут. Ми закликаємо вас повідомляти нашу Службу підтримки клієнтів про будь-яку недобросовісну, агресивну або іншим чином неприйнятну поведінку Партнера бренду. Як Учасник Спільноти ви повинні дотримуватися норм Етичного кодексу та Правил поведінки Партнера бренду, коли запрошуєте будь-якого Учасника або Замовника в Оріфлейм.
11.5. Ви завжди можете зареєструватися як Партнер бренду Оріфлейм. Після реєстрації в якості Партнера Оріфлейм ваша реєстрація в якості Учасника автоматично припиняється.
11.6. Ви можете через розумні проміжки часу надсилати Повідомлення спільноти Учасникам та Партнерам бренду, яких ви спонсоруєте або які є у вашій роздрібній мережі. Наші онлайн-інструменти можуть дозволити вам використовувати їхні Персональні дані для надсилання Інформаційних повідомлень спільноти відповідно до наступних умов:
11.6.1 Комунікації спільноти не повинні стосуватися жодних продуктів або послуг, окрім Оріфлейм,
11.6.2 Комунікації спільноти мають бути чітко ідентифіковані як такі та інформувати одержувача про те, що він отримує їх відповідно до Умов та положень для Замовників і Учасників або Умов та положень для Партнерів бренду, залежно від обставин,
11.6.3 Повідомлення спільноти повинні містити ваше ім'я та контактну інформацію як відправника,
11.6.4 Повідомлення спільноти не повинні надсилатися Учасникам і Партнерам бренду, які відмовилися від їх отримання і, таким чином, вийшли зі Спільноти краси Оріфлейм,
11.6.5 Рекламні пропозиції, такі як знижки, премії та подарунки, якщо це дозволено чинним законодавством, повинні бути чітко ідентифіковані як такі, а умови, які необхідно виконати, щоб отримати право на них, повинні бути легкодоступними та викладені чітко і однозначно, а також
11.6.6 Вміст Комунікацій спільноти відповідає цим Умовам і всім чинним законам щодо комерційних комунікацій.
12. ГОСТЬОВИЙ КЛІЄНТ
Якщо ви вирішили не реєструватися як Учасник або якщо ви вийшли зі Спільноти краси Оріфлейм, ви можете купувати Продукцію Оріфлейм як Гостьовий клієнт. Як Гостьовий клієнт ви не маєте права на отримання жодних переваг за Програмою винагород для Учасників. Щоб придбати продукцію в якості Гостьового клієнта, будь ласка, зв'яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів за адресою info@oriflame.ua.
13. ТОРГОВЕЛЬНІ МАРКИ ТА АВТОРСЬКІ ПРАВА
13.1. Оріфлейм, наш логотип та назви продуктів або лінійок продуктів, які ми виробляємо, просуваємо на ринок, продаємо або розповсюджуємо, є торговельними марками Групи компаній Оріфлейм. Всі інші торговельні марки, знаки обслуговування та логотипи, що використовуються на нашому Сайті, є торговельними марками, знаками обслуговування або логотипами їхніх відповідних власників, які можуть бути або не бути афілійованими, пов’язаними або спонсорованими Оріфлейм. Будь-яке використання та/або копіювання будь-яких знаків, які з’являються на Сайті, вимагає попередньої явної згоди їхнього відповідного власника.
13.2. Увесь контент, який міститься на Сайті або доступний через нього, у тому числі, але не обмежуючись, програмне забезпечення або цифрові коди, скрипти, тексти, ілюстративні матеріали, фотографії, графічні матеріали, логотипи, іконки кнопок, нерухомі або рухомі зображення, відео та аудіо кліпи та компіляції даних («Контент») є власністю Оріфлейм, її постачальників Контенту або інших відповідних власників, які можуть бути або не бути афілійованими з компанією Оріфлейм, пов’язаними з нею або спонсорованими нею. Контент, який не є нашою власністю, був належним чином ліцензований його власниками, і захищений від несанкціонованого використання, копіювання та розповсюдження законом про авторське право, торговельні марки, рекламу та іншими законами, а також міжнародними договорами.
13.3. За винятком випадків, коли це прямо дозволено нами в письмовій формі, ви не маєте права знімати, відтворювати, виконувати, передавати, продавати, ліцензувати, змінювати, створювати похідні роботи на основі або з використанням, перевидавати, здійснювати зворотне проектування, завантажувати, редагувати, розміщувати, передавати, публічно демонструвати, вставляти в рамку, посилатися, поширювати або використовувати повністю або частково будь-який Контент. Ніщо, що міститься в цих Умовах або в Магазині, не повинно тлумачитися як надання, опосередковано або іншим чином, будь-якої ліцензії або права на використання будь-якого Контенту в будь-який спосіб без попередньої письмової згоди нас або третьої сторони, яка може володіти Контентом або інтелектуальною власністю, що відображається на Сайті.
13.4. Магазин захищений авторським правом. Відтворення, копіювання, продаж, перепродаж або торгівля матеріалами Сайту суворо заборонена.
13.5. Будь-яке використання Контенту, крім дозволеного цими Умовами, становить порушення Умов і може становити порушення авторського права та (або) права на промисловий зразок та (або) патентних прав. Ви погоджуєтеся не використовувати Контент у будь-яких незаконних цілях та не порушувати наші права або права інших осіб. Ви погоджуєтеся не втручатися (і не дозволяти третім особам використовувати вашу реєстрацію для втручання) у нормальні процеси або використанню Сайту іншими особами, в тому числі, але без обмежень, намагаючись отримати доступ до адміністративних розділів Сайту.
14. ПРИПИНЕННЯ ДІЇ; ЗМІНА
14.1. Будь-яке порушення Умов може призвести до обмеження вашого доступу та використання всього або частини Сайту - перед тим, як вжити будь-яких дій, ми вживемо розумних заходів, щоб повідомити вам про підстави для нашого рішення та надати обґрунтування для нього, надаючи вам право відповісти на наші претензії. Ми можемо скористатися своїм правом розірвати Умови з повідомленням за 1 місяць або з негайним вступом в силу, зокрема, в будь-якій з наступних обставин (1) ви робите будь-яку заяву або надаєте будь-які Персональні дані, які є суттєво неточними або неправдивими (наприклад якщо ви створюєте фейкові облікові записи або використовуєте персональні дані інших осіб, що не відповідають чинному законодавству); (2) якщо ви не в змозі сплатити свої борги перед нами вчасно; (3) якщо ви порушуєте будь-яке з положень Умов, що не підлягає виправленню; (4) якщо ви порушите будь-яке з положень Умов, включно з документами, на які є посилання в цьому документі, і не виправите це порушення, якщо воно може бути виправлене, протягом 14 днів після отримання від нас письмового повідомлення (5) якщо через положення законодавства, застосовного до компанії Оріфлейм або будь-якого іншого учасника Групи Оріфлейм, подальше продовження договірних відносин з вами стає незаконним для компанії Оріфлейм або будь-якого іншого учасника Групи Оріфлейм.
14.2. Якщо ми не наполягатимемо на виконанні вами будь-якого з ваших зобов'язань за цими Умовами, або якщо ми не забезпечимо дотримання наших прав проти вас, або якщо ми забаримося з цим, це не означатиме, що ми відмовилися від наших прав проти вас, і не означатиме, що ви не зобов'язані виконувати ці зобов'язання. Якщо ми відмовляємося від відповідальності за невиконання вами зобов'язань, ми робимо це тільки в письмовій формі, і це не означає, що ми автоматично відмовляємося від відповідальності за будь-яке наступне невиконання вами зобов'язань.
14.3. Ми залишаємо за собою право змінювати або припиняти роботу цього Сайту або будь-якої його частини з поважних причин, включаючи зміни в положеннях законодавства, які застосовуються до Сайту або до послуг, що надаються в рамках Сайту, зміни в обсязі послуг, що надаються в рамках Сайту, або зміни в технічних функціях, доступних на Сайті. Будь-які такі зміни будуть внесені та повідомлені клієнтам відповідно до чинних положень про захист прав споживачів..
15. ПОМИЛКИ ТА ВИПРАВЛЕННЯ
Хоча ми докладаємо всіх можливих зусиль для включення точної та актуальної інформації на цей сайт, ми не гарантуємо і не стверджуємо, що сайт не містить помилок. Помилки при введенні даних або інші технічні проблеми можуть іноді призводити до відображення неточної інформації. Ми залишаємо за собою право виправляти будь-які неточності або друкарські помилки на нашому сайті, включаючи ціни та наявність продуктів і послуг, і не несемо відповідальності за такі помилки. Ми також можемо в будь-який час вносити вдосконалення та/або зміни до функцій, функціональності або змісту сайту. Якщо ви бачите будь-яку інформацію або опис, які, на вашу думку, є невірними, будь ласка, зв'яжіться зі Службою підтримки клієнтів.
16. ПОСИЛАННЯ
Ми можемо надавати посилання на сторонні сайти або ресурси. Надання нами таких посилань не означає схвалення будь-якої інформації, продукту або послуги, доступних за таким посиланням. Ми не несемо відповідальності за зміст або роботу будь-якої частини Інтернету, включаючи інші сайти, на які посилається даний сайт, або які можуть бути доступні на цьому сайті. Ми просимо повідомляти про будь-які помилки або невідповідні матеріали, знайдені на сайтах, на які посилається цей сайт.
17. РОЗГЛЯД СКАРГ ТА СПОРИ
17.1. Ви можете завжди подати будь-яку скаргу, запитання або запит у Службу підтримки клієнтів Оріфлейм на адресу info@oriflame.ua або зателефонувати на номер 0 800 301 100. Подаючи скаргу, будь ласка, зазначте предмет вашої скарги та ваш конкретний запит (якщо такий є). Ми відповімо на вашу скаргу на надійному носії (наприклад, електронною поштою) протягом 14 днів з моменту її отримання.
17.2. Без шкоди для нашого взаємного права передавати будь-яке питання, пов’язане з використанням вами Сайту або придбаних у нас Продуктів, до суду, ми будемо докладати всіх зусиль для розв’язання такого спору шляхом дружніх переговорів для узгодження взаємоприйнятного рішення без звернення до суду. Будь ласка, обговорюйте проблеми та направляйте будь-які претензії в першу чергу нашій Службі підтримки клієнтів. Однак ви завжди маєте право довести будь-які можливі спори до уваги Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.
18. ЗАСТОСОВНЕ ЗАКОНОДАВСТВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ
Ці Умови регулюються законодавством Території, і будь-які спори, які виникають із цих Умов або у зв’язку з ними, вирішуються виключно компетентними судами Території.
19. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
19.1. Оріфлейм не несе відповідальності за блокування адміністраторами поштових серверів, які передають повідомлення на адресу вашої електронної пошти, або за видалення або блокування електронної пошти програмним забезпеченням, встановленим на ваш комп’ютер.
19.2. Оріфлейм суворо дотримується Етичного кодексу Української Асоціації прямих продажів і Кодексу етики Всесвітньої федерації асоціацій прямих продажів (WFDSA) (Етичний кодекс прямих продажів WFDSA). Оріфлейм вимагає від Партнерів бренду суворо дотримуватися положень цих кодексів, як це викладено в Етичному кодексі та Правилах поведінки Оріфлейм. Ви також можете отримати копії цих документів у Службі підтримки клієнтів за адресою: info@oriflame.ua.
19.3. Приймаючи ці Умови, ви погоджуєтеся, що ми можемо передати наші права та обов'язки за договором іншій організації, але це не вплине на ваші права або наші обов'язки за цими Умовами.
19.4. Ви можете передавати свої права або зобов’язання на цими Умовами іншій особі лише за нашої письмової згоди. Однак якщо ви придбали Продукт як подарунок, ви можете передати переваги нашої гарантії, зазначені у пункті 9, отримувачу подарунка без необхідності отримання нашої згоди.
19.5. Кожна угода укладається між вами і нами. Жодна інша особа не має права примусово виконувати будь-які його умови.
19.6. Якщо будь-яке положення Умов буде визнане незаконним, недійсним або з будь-якої причини таким, що не має законної сили, недійсність такого положення не впливає на чинність інших Умов.
19.7. Невиконання компанією Оріфлейм будь-якого з положень цього документу не вважається відмовою від можливості його виконання.
19.8. Приймаючи ці Умови, ви визнаєте, що Оріфлейм надсилатиме вам інформацію/повідомлення щодо вашого договору та/або ваших замовлень на довговічному носії, відмінному від паперового (тобто електронною поштою або будь-яким іншим способом, адресованим особисто вам, який дозволяє зберігати інформацію в доступному для подальшого використання вигляді протягом досить тривалого періоду часу, а також дозволяє вам відтворювати таку інформацію без змін).
19.9. Будь-яке повідомлення за цією Угодою, яке надсилається рекомендованим листом з повідомленням про вручення або поштою першого класу на адресу сторони, зазначену в цій Угоді, або на іншу адресу, про яку одна сторона час від часу письмово повідомляє іншу сторону, призводить до того, що строк повідомлення починає відраховуватися (i) у випадку рекомендованого листа з повідомленням про вручення з наступного дня після відправлення такого повідомлення, та (ii) у випадку пошти першого класу з другого робочого дня після відправлення такого повідомлення. Будь-яке повідомлення, надіслане електронною поштою, буде вважатися доставленим та отриманим на наступний робочий день після дати відправлення. Якщо повідомлення надається будь-яким іншим способом, строк повідомлення починає відраховуватися в день фактичного отримання повідомлення. Це не стосується інформування нас про повернення відповідно до пункту 8 - період часу для повернення починається з дати, коли ви повідомили нам, що бажаєте повернути Продукт.
19.10. Як роздрібний покупець ви не маєте права брати участь у нашій торговельній схемі: наші продукти постачаються вам виключно на умовах не для перепродажу, і ви не маєте права продавати або перепродавати продукти, які ви купуєте у нас; і ви не маєте права отримувати будь-які комісійні або бонуси в рамках Плану винагороди Партнера бренду Оріфлейм або подібних планів чи документів.
19.11. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цих Умов з поважних причин, зокрема, якщо вони стосуються цих Умов і можуть бути наслідком (i) адаптації, що вимагається ринковими умовами; (ii) змін у чинному законодавстві та нормативних актах; (iii) реорганізації структури бізнесу та продажів Оріфлейм; (iv) змін у процесі реєстрації та реєстраційних вимогах; (v) змін у будь-яких кодексах і правилах, передбачених асоціаціями прямого продажу, до яких належить Оріфлейм; та (vi) за умови дотримання чинних положень про захист прав споживачів - будь-яких інших змін, що впливають на бізнес-модель Оріфлейм. Будь-які зміни, доповнення або поправки до цих Умов будуть опубліковані на нашому веб-сайті та/або належним чином повідомлені на вашу зареєстровану електронну пошту і набудуть чинності з дати, зазначеної в такій публікації/повідомленні, але не менше ніж за 30 днів. Ви несете відповідальність за те, щоб бути в курсі будь-яких таких змін. Будь-які такі зміни повинні бути прийняті вами. Ми можемо вимагати від вас явної згоди. В іншому випадку ми вважатимемо, що ви прийняли зміни, якщо ви продовжуєте замовляти Продукти після того, як зміни були впроваджені.
19.12. Ми перевіряємо відгуки про товари, доступні в нашому Магазині, щоб переконатися, що вони походять від покупців, які придбали і використовували ці товари - в такому випадку ми позначаємо відгуки як такі, що походять від "Перевіреного покупця". Якщо ми не можемо перевірити, чи надійшов відгук від перевіреного покупця, ми позначаємо його як "заохочувальний відгук".
19.13. Якщо у вас виникли запитання щодо цих Умов або будь-якого іншого аспекту ваших відносин з Оріфлейм, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми докладемо всіх розумних зусиль, щоб відповісти на ваші запитання та вирішити будь-які проблеми, про які ви нам повідомите.
Наша ключова інформація:
Назва: Товариство з обмеженою відповідальністю «Оріфлейм Україна»,
Адреса: Україна, 01054, м. Київ, вул. Лисенка, 2/1,
Контактні дані:
Телефон 0 800 301 100
email: info@oriflame.ua
Pеєстраційний код 40609675
Номер платника ПДВ: 406096726598
Останнє оновлення: 20 квітня 2025 року